Hace unos días Nora Mosso, gerenta de Marketing de SanCor Salud, estuvo en Reporte Publicidad TV presentando la nueva campaña de comunicación y la estrategia detrás de posicionamiento de la compañía. Aprovechamos el encuentro para ampliar su mirada y conocer de qué manera acompañan a sus asociados.
«La buena salud es todo» es una propuesta distinta para la categoría de salud. Tomar el tema de la emocionalidad es clave para salir del tecnicismo, ¿cómo surge esta idea y qué más nos podés ampliar de este concepto?
Para responder esa pregunta debo hablar de la evolución de la marca SanCor Salud que nos trajo hasta este lugar. El trabajo de construcción del posicionamiento tiene al menos 10 años.
Hace una década comenzamos a poner foco en la construcción de ese posicionamiento a nivel nacional y fuimos evolucionando desde una categoría de «marca seguidora» hasta convertirnos en «marca retadora», ingresando al podio de las empresas de medicina prepaga.
La gran meta final que hoy estamos transitando es sentirnos una “marca aspiracional”. Sobre este escenario es que entendemos que es importante interpretar lo que sucede en el contexto, las expectativas, las necesidades, las tendencias; por dónde transitan las conversaciones. Teníamos que hacer una transformación en el esquema de comunicación.
En los últimos años trabajamos fuertemente el concepto de bienestar, la salud desde una mirada holística que no es solamente la ausencia de la enfermedad, sino la presencia de la salud física, psíquica, emocional, social.
La construcción de ese concepto fue fuerte: la buena salud es todo. La buena salud concebida como una gran responsabilidad de todos y que incluye qué hacemos para promover una nueva salud.
De esta manera, estamos frente a “nuevas terapias” que reemplazan los tecnicismos y conquistan nuevos espacios, nuevos territorios, sobre todo desde la emocionalidad y lo social. Ellos nos invitan a sentir la salud, a vivirla. Creemos que es un diferencial respecto a los mensajes tradicionales.
¿Cómo es el vínculo con los asociados en este contexto económico complejo que están viviendo los consumidores? ¿Cómo están acompañando y qué están haciendo como para sumar nuevos miembros?
El eje y el centro de nuestro servicio son las personas. Es un camino que venimos recorriendo ya de manera sistemática, gradual y cada vez con mayor profesionalismo. El estar cerca es entender lo que le sucede a la gente, a nuestros asociados y también a las personas que tal vez hoy tienen otra cobertura, pero están buscando algo distinto y pueden estar pensando y mirando SanCor Salud.
Entender lo que sucede y dentro de lo que sucede, cómo los atraviesa el contexto; esta realidad hace que los consumidores se sientan cada vez más exigidos, teniendo en cuenta la importancia de la elección de una cobertura de salud. Sabemos que son decisiones que no son improvisadas, sino que tienen una cuota de racionalidad y una cuota de emocionalidad también que está basada en la confianza. Es por eso que la estructura de nuestra comunicación posee ese mix entre la emocionalidad y la racionalidad.
Es importante destacar que nuestra audiencia no es sólo el público, los individuos, sino las empresas a través de los planes corporativos. Y a ellos llegamos con opciones completas que ponen el acento en el cuidado de los talentos, sabiendo la competitividad que enfrenta el servicio de una prepaga.
¿Y cómo estamos cerca? Escuchando, leyendo las necesidades y demandas. Revisando y adaptando nuestra cobertura de servicio para realmente ser de utilidad y satisfacer al asociado en sus realidades. Hoy estamos en todo el país con más de 300 puntos de atención. Tenemos la red de prestadores más grande de Argentina con más de 200.000 prestadores médicos. Tenemos un amplio abanico de planes para que cada uno encuentre lo que necesita para este momento de su vida.
Entendemos que la gente necesita soluciones e inmediatez. Para eso hacemos uso de los nuevos desarrollos tecnológicos con la contribución de la inteligencia artificial para dar celeridad, para dar practicidad y autonomía para resolver las situaciones que puedan surgir. Estamos atentos a algún punto de dolor que pudiera surgir y lo transformamos con la velocidad que estos tiempos exigen y con empatía, que es lo que todos estamos esperando de una empresa o servicio.
¿Cuál está siendo la respuesta a la campaña?
Volviendo a nuestra propuesta comunicacional, no la concebimos como una campaña que empieza y finaliza, sino que nos parece interesante como una plataforma de comunicación, donde además de estar presente en todos los medios, también atraviesa el campo de las experiencias.
Buscamos estar de manera sostenida sorprendiendo con nuevas propuestas a la sociedad en general, de una forma desestructurada, simple, liviana, empatizando con cada lenguaje y formas de ser. Hoy estamos en el podio de las medicinas privadas y entendemos que nuestro mensaje también tenía que ser distinto y nos pareció interesante abordar esta forma que es propiciar nuevas formas de sentirnos bien y estar bien. La buena salud la podemos propiciar nosotros todos los días.