“Lanzamos una agencia. No es surrealismo», afirma Martín Hazan, «El mundo sigue andando», como dice el tango y la salud de las empresas es tan importante como la de las personas. Que sigan funcionando y siendo productivas para dar trabajo es también una manera de cuidar la salud de las gente” Por eso presenta aHGency “una agencia que nace para hacer lo que las empresas tienen que hacer hoy. Escuchar, medir, pensar y actuar”
Su manera de presentarse es a través de un documento con algunas claves en momentos de mucha confusión: “Monitoreamos lo que están haciendo muchas marcas y lo que opina la gente. Con esa información elaboramos 10 consejos que esperamos puedan servirle a empresas y organizaciones de todo tipo. Pasa por entender los tiempos que corren. Tiempos de Coronavirus, pero también tiempos de reflexión y toma de decisiones.”
El dato: Un informe de Kantar sobre 35.000 personas analizadas a nivel global destaca que “solo el 8% piensa que las marcas deberían dejar de hacer publicidad”. Sin embargo, existe una clara expectativa con que desempeñen un papel activo y comprometido con la sociedad. Un 78% cree que deberían ayudar a las personas y el 75% que deben informar lo que están haciendo durante la pandemia.
Subrayamos algunos de los consejos de ahgency:
Se parte de la Solución, no del Problema. Ser útil para la gente es el mejor mensaje. Estamos viviendo una crisis histórica. La gente tiene muchos problemas y necesidades. La crisis ha limitado sus decisiones de compra.No interfieras con ellos con Publicidad y Marketing, a menos que seas parte de las soluciones. Es época de que las empresas se enfoquen en ayudar y brindar servicios.
Escuchar antes de hablar- La voz de la gente te guía. En momentos difíciles, saber escuchar es más valioso que hablar. Por eso puede ser un buen momento para activar herramientas de escucha (social listening) y saber de qué habla la gente y qué rol pueden estar cumpliendo productos y servicios en relación a la ayuda social que podemos brindar.
No fuerces tu producto para que entre en el contexto. Es mejor generar ideas simples bien implementadas mientras sos parte de la conversación general. También podés apoyar iniciativas de terceros (ONGs, organizaciones sociales/barriales, gobiernos, etc.) en las cuales sumar apoyo concreto y efectivo.
No prometas cosas que no puedas cumplir. Las empresas que se suman de forma positiva con causas o servicios especiales en función del estado de necesidad de la gente pueden perder el efecto positivo si no cumplen con lo prometido, si el equipo de soporte no responde o si la comunicación no esta ejecutada de principio a fin contemplando el alcance total de la misma.
Mantené actualizadas y vitales tus redes. Es momento de construir valor con la gente, en tiempo real. Las redes son hoy la manera más directa de escuchar lo que dice la gente. En este momento, más que nunca, tienen que estar actualizadas, ser dinámicas y útiles. No se trata de armar una grilla con posteos programados. Estos son momentos de escuchar necesidades y proponer soluciones saliendo de los lugares comunes.