Una de las categorías más activas en la tanda en este último tiempo es la de bancos, que con todo descontracturado y algo de humor comunican nuevos servicios y se acercan a un cliente aggiornado y más exigente en la post pandemia. Entre los destacados está Banco Supervielle que junto a The Cyranos Argentina presentó “Apptitud” en el marco de su filosofía “human banking”. La campaña lleva el sello creativo de Fernando Zagales y Juan Mesz de The Cyranos y la dirigió Javier Usandivaras + Eleven de Rebolución.
Compartimos 5 preguntas a Alberto Aveleyra, Gerente Corporativo de Marketing Institucional y Comunicaciones de la compañía.
¿Cuál fue la necesidad de comunicación de la marca en esta campaña? En Banco Supervielle hace un tiempo comenzamos un proceso de transformación y dentro de este proceso, uno de los pilares en los cuales nos apalancamos es en cómo nos comunicamos con nuestros clientes y no clientes. En el 2021 hicimos la campaña APPTITUD, esta campaña va a ser la primera en integrarse con el concepto de HumanBanking, donde Human es pensar en nuestros clientes y su necesidad en este contexto de pandemia, y banking es disponer de la tecnología para que puedan acceder a los servicios bancarios.
La digitalización de los servicios bancarios llegó para quedarse, pero imagino que hay segmentos en los que hay que resistencias y dudas, la campaña muestra claramente lo simple que es la operatoria, ¿cuáles han sido las repercusiones al momento? ¿dónde están los principales desafíos? Las repercusiones fueron positivas, tuvimos muchos comentarios sobre el personaje que utilizamos en la campaña ya que vieron a un protagonista descontracturado en su cotidianidad. Cambiamos el tono de la comunicación logrando una cercanía con el cliente.
Venimos de un año complejo para los prestadores de servicios, la pandemia exigió máxima flexibilidad y acompañamiento a los clientes ¿cómo es el balance desde el equipo de comunicación de este último tiempo? Desde el equipo de comunicaciones logramos dar claridad y facilidades a la operatoria diaria al cliente en este contexto pandemia. Somos un equipo flexible y nos fuimos adaptando rápidamente a los cambios que surgieron en este último.
“Human Banking” es un concepto interesante partiendo de un banco, ¿qué nos pueden ampliar del mismo? Human Banking es una filosofía, una forma de vincularnos con nuestros clientes. Es el resultado de un análisis profundo de nuestro ADN en donde entendimos que ser CORDIAL es parte fundamental de la experiencia con la Human Banking apalancado en 3 pilares: Cercanía: ya que escuchamos a nuestros clientes y en base a sus necesidades encontramos soluciones tecnológicas para hacerles la vida más sencilla. Inmediatez: generamos procesos rápidos, donde muchas veces no es necesario ir a la sucursal, para ahorrarte tiempo en los tramites. Digitalización: pensamos en que todas nuestras operaciones pueden realizarse de manera online, desde donde estés. Todo lo realizamos a distancia, pero con el respaldo de tener a alguien durante todo el proceso.
Brevemente, ¿cuáles serán los principales objetivos de comunicación para lo que resta del año? Para este segundo semestre ponemos la vara más alta, nuestro objetivo es seguir comunicando de manera diferencial y contando a los clientes todos los beneficios que tenemos apoyándonos en la APPTITUD para hacer que las operaciones bancarias sean más sencillas.