Se presentó la 4ta edición de Future Shopper Report LATAM de la mano de VML Latam. El crecimiento significativo del gasto online en la región, la preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal y el poder de whatsapp, redes, y marketplaces son algunas de las claves que dejó el estudio. Hacemos doble click con Ernest Riba Chief Strategy Officer de VML LATAM sobre algunos insights.
VML LATAM presenta The Future Shopper Report LATAM 2024, un análisis profundo al comportamiento del consumidor online en Latinoamérica y las tendencias que definirán el futuro del retail en la región. El reporte, basado en una encuesta a más de 31,500 consumidores a nivel global que incluye los principales mercados de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú), es una herramienta indispensable para que las marcas puedan anticiparse a las necesidades del nuevo consumidor digital, optimizar sus estrategias y tomar decisiones más inteligentes en un entorno de constante cambio.
A pesar de los desafíos económicos que enfrentan muchos países de la región, el comercio electrónico sigue siendo un motor de crecimiento. El 67% de los compradores latinoamericanos busca una integración perfecta entre las tiendas físicas y digitales. Y aunque plataformas como Mercado Libre y otros mercados en línea (Amazon, Magalú, etc.) continúan liderando el comercio electrónico en varias categorías, las tiendas físicas siguen jugando un rol esencial en la experiencia de compra.
La rapidez es otro factor que se ha vuelto crucial para el consumidor. Por eso, desde hace varios años, VML estudia el concepto de “Compressed Commerce”, que refleja el deseo de transitar de la inspiración a la compra de la manera más ágil y cómoda posible. Esta tendencia pone de manifiesto la necesidad de crear experiencias omnicanal optimizadas y conectadas, ya que el 65% de los compradores busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible.
El informe también revela cómo canales y plataformas locales se han abierto lugar en medio de un contexto dominado por grandes mercados online. Con ofertas de experiencias, beneficios y precios especializadas que les permiten liderar experiencia, consideración y preferencia en varias de las categorías analizadas.
Ernest ¿qué dato te sorprendió y por qué? Un dato revelador es que el 55% de las personas encuestadas afirma iniciar su proceso de compra online buscando en mercados online como por ejemplo Mercado Libre o OLX. Esto es un salto significativo considerando que hace pocos años los buscadores generalistas lideraban este indicador siendo una puerta de entrada casi exclusiva a cualquier tarea online, incluidas las compras.
¿Qué tendencia estás siguiendo de cerca de los últimos informes porque se profundiza? Hay varios fenómenos que vamos midiendo a lo largo del tiempo. Uno que me interesa particularmente es el crecimiento de whatsapp como canal para el comercio electrónico, llegando ya al 13% de preferencia como plataforma social para la compra. Es una tendencia que viene en crecimiento sostenido y que nos habla de un fenómeno más grande: la conversación como interfaz primario o dominante para distintas actividades online.
WhatsApp lidera este ‘comercio conversacional’ en Latinoamérica y su potencial a medio plazo parece ilimitado, especialmente considerando tres factores: su creciente integración con sistemas de gestión, el desarrollo de chatbots o agentes más sofisticados para compra asistida, y la mejora en soluciones de pago integradas que van facilitando completar transacciones sin salir de la aplicación.
¿Qué datos no deberían obviar los marketers y las marcas? Los marketers deberían prestar especial atención a la evolución de la distribución del gasto por formatos de compra online. El estudio revela que los mercados online de la región lideran con un 26% del gasto (solo Mercado Libre representa el 15%), seguidos por supermercados y e-tailers. Otros formatos como la compra a través de agregadores de delivery o redes sociales siguen pujando y alcanzan ya entre el 8 y 10% según el mercado.
Esta distribución, combinada con las preferencias por categoría, ofrece una herramienta valiosa para evaluar la salud del ecosistema de comercio electrónico de cada compañía. Permite identificar oportunidades para ampliar la superficie y optimizar la contribución de cada canal, tanto en términos de impacto como de eficiencia
Insights del estudio
- El futuro es híbrido: Si bien se proyecta un crecimiento del gasto online en LATAM hasta el 63% en 5 años, la experiencia física seguirá siendo fundamental para el shopper en la región.
- Más allá del precio: El servicio al cliente, la confianza y la transparencia se consolidan como factores claves en la decisión de compra.
- Experiencias superiores: El shopper LATAM busca entregas más rápidas, personalizadas, flexibles y convenientes.
- El poder de las opiniones: Las reseñas, contenido de alta calidad, y el contenido generado por los usuarios son cruciales para generar confianza.
- Meta domina el social commerce: Facebook, Instagram y WhatsApp se posicionan como los canales con mayor probabilidad de compra en redes sociales.
- Lealtad en la era digital: Mercado Libre y Amazon marcan el camino hacia la lealtad del consumidor latinoamericano.
- Sostenibilidad en el horizonte: Las entregas sostenibles ganan terreno en LATAM, pero aún existe una brecha frente a la adopción global.
«El consumidor latinoamericano ha madurado y ahora espera experiencias más rápidas y fluidas. Las marcas deben adaptarse a estas nuevas expectativas, ofreciendo soluciones ágiles y personalizadas que satisfagan la creciente demanda de compras rápidas y omnicanal», Glenda Kok, Chief of Technology & Commerce Latam de VML LATAM.
Podes descargar el reporte en: https://www.vml.com/es/insight/the-future-shopper-latam-2024