En la sesión de IBM sobre la aceleración del cambio, Bob Lord (SVP, Cognitive App Blockchain and Ecosystems, IBM) y Chelsea Clinton (Vice Chair Clinton Foundation) discutieron la necesidad de que las marcas vayan más allá de su propósito y se comprometan a actuar y rendir cuentas, especialmente ahora que los consumidores ya no solo quieren promesas.
“Cuando la creatividad y la tecnología se unen podemos resolver muchos problemas y tener un impacto real” expresó Lord, quien describió el trabajo que está haciendo su AI estrella, Watson, durante la pandemia “puede entender mucha data, muy diversa, reconoce patrones, hace pronósticos y puede interactuar con humanos de una manera muy natural. En el contexto de Covid-19 todos buscamos respuestas rápidas y confiables, IBM Watson Asistant for Citizens brinda esa información y se puso a disposición de manera gratuita a gobiernos y compañías para poder responder rápidamente vía chat, o teléfono, a través de la voz, la enorme demanda de información que reciben”.
Chelsea Clinton, quien lidera la Fundación que lleva su nombre compartió su mirada frente la crisis “me invaden sentimientos de responsabilidad, esperanza, enojo por como se manejaron las cosas desde un principio, gratitud por los que están trabajando en primera línea, y la sensación de que podemos hacer más, y mejor…” Tambien se refirió a la masiva respuesta social anti-racista: “En las ultimas semanas con #BlackLivesMatter la opinión publica se manifestó con una solidez y rapidez nunca vistas, muchas compañías están hablando de lo que van a hacer, pero veremos si eso se transforma en nuevas practicas, en escuchar a los empleados de raza negra, y responder a lo que tienen para decir. Ojalá esa escucha activa de empleados y de clientes, ciudadanos cambie la cultura para siempre. Creo que no estamos viviendo “un momento” sino cambio masivo” expresó.
Además de trabajar en la Fundación, Chelsea es autora de libros para chicos, y desde ese lugar respondió frente a la pregunta sobre la responsabilidad de las marcas y el mundo de la comunicación en el contexto actual: “La creatividad tiene el poder de transformar y moldear la cultura. Muchos cuentos de chicos siguen teniendo un personaje masculino y blanco como protagonista. El poder de un cuento para niños es enorme porque con él les estamos demostrando lo que es posible. Lo visible y lo invisible. Entonces si le tengo que dar un mensaje al mundo de las marcas y la creatividad sería ”¿Qué estás haciendo para ayudar a cambiar la narrativa? ¿qué estás haciendo para cambiar lo que la gente ve como posible? la gente, su familia, sus hijos. Porque con suerte, si lo vemos como posibilidad, entonces podemos exigirlo».