La CMO de Endeavor protagonizó el espacio de The Economist del martes en el que compartió varias definiciones sobre la velocidad en la que está operando el marketing en esta crisis. A su vez se refirió sobre el descontento social y la reacción de las marcas frente al #BlackLivesMatter. Algunos Q&A destacados:
¿Como afectó esta pandemia tu trabajo? No hay estrategia, o pronóstico que haya podido imaginar algo así. Nuestro negocio se basa en la representación de talentos, mucho de lo que hacemos son eventos así que estamos tratando de hacer que nuestro trabajo siga funcionando para nuestros clientes y sus consumidores, y buscamos la manera de ayudar a renovar sus estrategias. Operamos por ejemplo con New York Fashion Week, y todos sus eventos, estamos tratando de innovar ese espacio, es una experiencia física y a tenemos que transformar en digital. Es muy desafiante. Es como pensar el futuro de NYFW.»
¿Cuales son las métricas de éxito hoy? ¿Los nuevos KPIs? jajajaj me haces reír. Éxito es estar vivo al final de todo esto. Éxito es que la marcas que representás, la gente con la que trabajás y las plataformas que creamos todavía sigan existiendo cuando salgamos de esta “pandemia”. Perdón por reír pero realmente todo es un blanco móvil.
¿Dónde ves oportunidades? ¿Hay cosas que te sorprendieron? «Empece con mucho entusiasmo todo el movimiento #StayAtHome, a pesar de estar en una situación horrible y de mucho miedo y tensión, y temor por el bienestar de mi mama, de mis amigos trabajadores esenciales, pero a la vez me siento entusiasmada de usar mi plataforma y todos mis recursos para ayudar. Ya sea reuniendo fondos o generando oportunidades. El desafío es enorme porque quizás estemos en uno de los retos más grandes del marketing en su historia. Nadie ha visto algo como esto. Me interpela la manera en que debemos repensar como innovar y estar allí de otra manera.
¿Tendencias? Las tendencias que vimos en los últimos cinco años se aceleraron de una manera impresionante. Ya no trabajamos sobre pronósticos sino sobre el ahora. La tendencia es nuestra propia velocidad. Si crees que podes sostener un plan a un mes, quizás deberías revisarlo. Estamos todos buscando soluciones a una velocidad inimaginada y usando nuestras propios instintos más que la data y los analitycs que al momento que te llegan quizás ya no te sirven porque todo cambió. Las cosas pasan demasiado rápido y hay que estar conectado con lo que le pasa a la gente y con sus emociones. A su vez poder reflejar la confianza que la gente necesita en este momento. Y eso no puede esperar.
¿Seremos iguales cuando todo pase? No creo que volveremos exactamente de la misma manera en la que estábamos antes, creo que algunas cosas se van a balancear, pero sí sabemos que esta velocidad no es muy sana tampoco. Y no me refiero solo a la gente que está trabajando sino también a la velocidad de las campañas y los mensajes que damos. Se cometen errores a esta velocidad. Espero que podamos calmarnos un poco, entender las tendencias y los cambios culturales a pesar de que se nos exija movernos rápida e inteligentemente.
Bozoma Saint John: «¿El nuevo KPI? Estar vivo»¿Cual es tu mirada sobre la reacción de las compañías ante el Black Lives Matter? Me shockeó la respuesta de la industria, no la violencia racial por supuesto, soy una mujer negra de 43 años, y lo viví. Black Lives Matter no nació ayer, el movimiento tiene su tiempo, pero la reacción de las compañías haciendo manifiestos, donando a las causas o mirando hacia adentro me sorprende. Mi esperanza es que continue y que las empresas sientan la presión de su propia moral y puedan corregir un sistema que no es equitativo. Hace años que tenemos papers sobre diversidad y lo importante y valioso que es para los negocios tener una fuerza laboral diversa, pero ahora no solo lo está clamando Estados Unidos también el mundo entero. Mi misión es hacer entender a las compañías lo que pasa y que reaccionen. Nuestras responsabilidades civiles no están separadas de las corporativas. Tenes que responder a ese “llamado”, como líder y como persona.