Daniel Rosenfeld es el COO de BGH Consumer y asume su posición en un momento clave en donde el comportamiento del consumidor está cambiando así como la dinámica de la oferta y la demanda. En esta entrevista comparte las claves con las que lidera este cambio de paradigmas.
¿Con qué expectativas llegás a la dirección comercial BGH? Tomar el rol de COO de BGH Consumer me llena de orgullo. El Grupo BGH tiene 107 años de historia, y ha sido la causa de muchos de los hitos tecnológicos de nuestro país. Llego a la posición con el desafío de continuar profundizando el camino de la innovación que caracteriza a la compañía, con el objetivo de expandir los negocios y reforzar aún más el liderazgo que tenemos en Argentina y Latinoamérica. Para lograrlo, seguiremos poniendo el foco en el desarrollo de productos de vanguardia, con procesos productivos cada vez más eficientes e innovadores, que se adapten a las necesidades de un nuevo consumidor.
Hacerlo en plena pandemia y cuarentena ¿Te genera un desafío especial? Todos quienes trabajamos en el desarrollo de productos para el hogar tenemos el desafío de interpretar a un nuevo tipo de consumidor, que en los últimos meses generó nuevos hábitos de consumo y comportamiento como consecuencia de la crisis sanitaria. En BGH nos adaptamos a estos cambios con mucha rapidez. Por un lado, implementando los cambios necesarios para que nuestra fábrica en Río Grande pudiera trabajar preservando la salud de nuestros colaboradores; por otro, poniendo el foco en la operación online. Esto generó una gran cantidad de desafíos que hemos venido enfrentando y resolviendo con un equipo que cuenta con una enorme resiliencia, fundamental en este tipo de situaciones. Además de estos desafíos diarios, existe un desafío especial que tiene que ver con interpretar cómo evolucionará el comportamiento de la oferta y la demanda cuando dejemos atrás esta situación. También será sumamente importante entender cuáles de los cambios que vimos en los distintos canales llegaron para quedarse y cuáles han sido solo un producto de la coyuntura.
Según los especialistas, esta pandemia modificará muchas categorías y sus hábitos de consumo, especialmente el retail. ¿Coincidís? Sí, coincido con esa idea. Los hábitos de consumo ya se modificaron, es claro que la coyuntura actual consolidó la compra online e incrementó la demanda de productos por esa vía. En BGH venimos haciendo un gran trabajo en ese sentido, siendo pioneros dentro de la industria en muchos aspectos. Por ejemplo, en los últimos meses dimos de alta nuevos marketplaces en tiempo récord, y mejoramos nuestras integraciones con distintas plataformas para poder absorber mayores volúmenes. Nos hemos adaptado rápidamente a las exigencias de la nueva normalidad, y nuestras capacidades online hoy son definitivamente una ventaja competitiva que debemos preservar y profundizar hacia adelante.
¿Cómo imaginás el nuevo escenario? Tener una larga historia en el mercado como la tiene BGH ¿es una ventaja? Sin dudas, creo que los 107 años de historia que BGH tiene en este mercado son una gran ventaja. En estos años la marca ha sido responsable de la llegada del microondas a nuestro país, del primer celular y de la TV a color, por solo mencionar algunos de los hitos más importantes de su historia y de la de Argentina en materia tecnológica. Esa experiencia nos ha dado una perspectiva de largo plazo en todo lo que hacemos, y un conocimiento de las distintas realidades coyunturales del país y de cómo atravesarlas. Otras compañías no cuentan con este activo. No es el primer cambio de paradigma que enfrentamos a nivel tecnológico, y siempre hemos sido protagonistas. Por eso haremos foco en el desarrollo de nuevos productos y propuestas que acompañen los cambios de hábito y comportamiento que se han generado, como ya lo hemos hecho tantas a veces a lo largo de las décadas.
Si bien la recuperación económica del país será muy importante para el negocio ¿Con que herramientas cuentan para el éxito de la gestión? ¿Qué lugar ocupará la comunicación y el branding? BGH tiene una historia basada en productos de calidad e innovación, y eso es algo que clientes y consumidores siempre han tenido en cuenta. Pero quien compra un producto BGH también sabe que tiene el respaldo de una empresa comprometida históricamente con Argentina, y lo valora mucho. Lo que está sucediendo actualmente confirma esto. BGH es una empresa dinámica, que se adapta rápidamente a las coyunturas y ofrece a clientes y consumidores respuestas a sus necesidades. Hoy, por ejemplo, estamos convencidos de que nuestras capacidades online son una ventaja competitiva muy grande con la que contamos. Además de haber sido pioneros en este canal, nuestro grupo cuenta con un claro expertise tencológico, que nos permite estar a la vanguardia en todas las implementaciones en ese canal. Por supuesto que la comunicación y el branding son una parte fundamental de nuestra estrategia, como herramientas imprescindibles para comunicarnos con nuestros clientes y consumidores. Nuestra marca tiene una impronta muy fuerte en el sector, debido en parte a las mismas razones mencionadas: una historia que trasciende generaciones y que siempre acompañó a las familias argentinas mejorando su confort y calidad de vida con producots acordes a sus necesidades. Ese es nuestro foco a la hora de comunicar lo que hacemos y ofrecemos