Rediseñar el futuro del marketing haciendo foco en las transformaciones y el impacto de esos cambios en los negocios de las marcas, es el objetivo de la Mobile Marketing Association que ayer celebró la primera de las dos jornadas de MMA Impact Journey Argentina 2020. Luego de las palabras de bienvenida del CEO Greg Stuart, Fabiano Lobo dio inicio al encuentro virtual que centró esta edición en tres pilares: impacto de negocios, crecimiento y diversidad. Los primeros invitados del día fueron Ignacio Zuccarino , Head of Creative Latam de Google, y Ernesto Skidelsky, Subsecretario de comunicación y contenidos del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, quienes abordaron el tema de la Inteligencia Artificial en la industria publicitaria.
“Vamos a un modelo centauro donde todos en esta industria vamos a trabajar en dupla con un algoritmo. Ya lo hacemos en nuestra vida. Hoy nadie sabe llegar a ninguna lado sin Waze o Google maps”, asegura Zuccarino mientras cita a Kevin Kelly ( cofundador de la revista Wired) quien en su libro “Lo inevitable”, publicado en 2016, ya adelantaba que el éxito de los próximos modelos de negocios estarán basados en la ecuación X + AI, siendo X, cualquier cosa. “Las emociones son cuantificables. La AI es otra gran herida al ego porque nos corre del centro. Estamos en la industria de los resultados y la eficiencia, más allá de que se logre con o sin poesía, y negarlo es simplemente retrasar el futuro”, aclara el creativo de Google.
Para Skidelsky, lo primero que va a suplantar la AI son las tareas donde el humano no agrega demasiado valor, ni la tarea le aporta mayor aprendizaje al humano; “el punto es cuando el algoritmo puede volverse creativo”. Respecto a la maduración del mercado de data, Skidelsky sostiene que en los últimos años, Argentina hizo un catch up importante, que en comparación con otros mercados, hay menos data disponible pero que eso ya empezó a cambiar también.
Entre las recomendaciones para marcas, ambos especialistas coincidieron en tres puntos:
1) El brief no esta completo sin resultados de búsqueda porque la gente se confiesa frente al algoritmo.
2) Escuchar es clave y es la única manera de tener una buena relación.
3) Hay que tomar riesgos porque si no, avanzar es imposible.
“Incluir a los data scientists en nuestras mesas, en nuestro brainstorming, definitivamente cambiaría lo que hacemos porque queramos o no, la agencia de publicidad y el marketing en general, para el 2025 se va a hacer desde la nube”, vaticina Zuccarino. La charla cerró con Skidelsky comentando sobre el ChatBot de la Ciudad de Buenos Aires que surgió de la idea de que “los ciudadanos tienen que tener a la ciudad en su mano”. “Fuimos el primer gobierno del mundo en tener la autorización de Whatsapp para poner un bot en el sistema de mensajería y en poner un robot a gestionar la comunicación con los vecinos. También fuimos los primeros autorizados para incorporar el chatbot de Whastapp a la atención de la pandemia. Así pudimos hacer el control, el seguimiento y brindar asistencia”, concluyó.
Otro destacado de la jornada fue “El Lado B de las marcas líderes”, en la cual Laura Rapino, Marketing Director de Danone y Chair Argentina para MMA, Constanza Flores, Directora Senior de Marketing para Latinoamérica de Coca-Cola, y Claudio Yakimovsky, Director de Marketing de Clorox compartieron aprendizajes, rediseño de estrategias y modelos de trabajo en la nueva normalidad. Por su parte, la directora de Bridge the Gap, Cintia Gonzalez Oviedo remarcó en su ponencia la importancia de la perspectiva de género no como una ideología sino como una ventaja competitiva para el negocio y, finalmente cerró esta primera jornada, que tendrá su segunda edición el jueves 22, el especialista en tendencias Rohit Barghava describiendo su método para detectar tendencias no obvias y cómo más que nunca es fundamental saber escuchar. “Todos tenemos grandes preguntas sobre cómo será el futuro, necesitamos inspirarnos entre todos. Al final del día, la gente que entiende a la gente siempre gana”.