En 2016, Mateo Salvatto creó Háblalo, una aplicación diseñada para asistir a personas con discapacidades en su comunicación. Actualmente, la aplicación ayuda a más de 350 mil personas en 65 países. En febrero de este año, Burger King incorporó Háblalo en sus locales con el objetivo de ofrecer una experiencia más inclusiva y sin barreras a sus clientes. Conversamos con Nicolás Iribarne, Director de Marketing de la compañía en nuestro país, para conocer más sobre esta iniciativa y cómo está siendo recibida por la comunidad.»
¿Cómo surge la inquietud de esta iniciativa?
En Burger King Argentina buscamos ser líderes de innovación en todos los aspectos. No sólo nos limitamos a lo que son nuevos lanzamientos de productos, sino que pensamos nuestra experiencia como un 360° que incluye, a su vez, la forma en la que nuestros consumidores pueden realizar pedidos y tener una experiencia más eficiente y personalizada cada vez que entran a nuestros locales.
En esta línea, y como parte de nuestro compromiso con la inclusión y accesibilidad en la industria de la comida rápida, es que decidimos implementar Háblalo. Nuestra principal motivación es hacer que Burger King sea una marca más accesible e inclusiva, y esta aplicación es una gran aliada para facilitar la conexión entre las personas y garantizar una comunicación sin barreras.
¿Cómo funciona?
Se puede acceder a la versión personalizada de Burger King escaneando el código QR de Háblalo for Business, presente en todos los locales del país, desde cualquier dispositivo móvil. La aplicación permite disfrutar de una experiencia de compra sin barreras y acceder a la comunicación de manera efectiva, haciendo transcripciones y traducciones de forma simultánea.
¿Podes contar algo de ese trabajo previo al lanzamiento junto al equipo de Mateo Salvatto?
Trabajamos estrechamente con Mateo y el equipo de Háblalo para adaptar la aplicación a las necesidades específicas de la marca, logrando así una versión 100% personalizada. A su vez, para garantizar el éxito de la iniciativa, nuestros colaboradores recibieron capacitación específica en la atención a personas con discapacidades comunicacionales u otras barreras de comunicación y en el uso efectivo de la aplicación, asegurando así que estén preparados para brindar un servicio inclusivo y sin barreras.
¿De qué manera fue recibida la propuesta por los consumidores de BK?
La propuesta fue recibida de una manera sumamente positiva. Sólo si tenemos en cuenta la prueba piloto, en el primer mes hubo más de 900 descargas. A su vez, el feedback que recibe constantemente nuestro equipo en tiendas, al igual que el que recibimos en redes sociales, es fabuloso.
Generar espacios más inclusivos es una tarea que todas las marcas deberían tener en agenda, lo celebramos desde Reporte y los felicitamos por ello. ¿Hay otras acciones en agenda? ¿Hay otros hitos de la marca en ese sentido que puedas compartir?
Son múltiples las iniciativas llevamos adelante en Burger King en materia de diversidad e inclusión. Entre ellas se destacan:
- Genoma, por ejemplo, es una herramienta de selección lúdica, sin sesgos, que invita a las personas a participar del proceso de selección de una manera divertida y dinámica, permitiéndonos contar con información sobre sus habilidades cognitivas y promover la diversidad en los equipos.
- A través de nuestro programa Generación BK fomentamos la diversidad generacional dentro de la organización, sin restricción de edad.
- Trabajamos junto a múltiples organizaciones con el foco en inserción laboral para dar oportunidades a jóvenes en situación de vulnerabilidad socioeconómica.
- Promovemos la educación y apoyamos a nuestros colaboradores para que tengan la posibilidad de retomar sus estudios en caso de no haber finalizado el secundario. También contamos con charlas de orientación vocacional.
- Diseñamos nuestra política de diversidad e inclusión y tenemos participación activa dentro del consejo.
- El 100% de nuestros proyectos se trabajan de manera participativa. Se co-crean con equipos diversos donde cada uno aporta su mirada y agrega valor desde su punto de vista.
- Contamos con una encuesta de clima laboral donde vamos monitoreando cómo se sienten nuestros colaboradores y apoyando a los líderes para fomentar la empatía y gestionar las oportunidades. Buscamos que todas las personas que son parte de Burger King se sientan valoradas.
- Estamos constantemente capacitando y sensibilizando a nuestros equipos para abordar estas temáticas.
